Постоянная работа «на опережение» компании Watcom, как  индикатор точности подсчета эффективности торговых точек
07 октября 2020 17:41

Постоянная работа «на опережение» компании Watcom, как индикатор точности подсчета эффективности торговых точек

Интервью с президентом Watcom Group Романом Скороходовым - о истории, настоящем и запуске нового продукта Watcom - цифровой брокеридж.

Основателям Watcom Group, Роману Скороходову и Андрею Климову, создателям российского рынка подсчета посетителей, удалось еще в далеком 1999 году открыть компанию, которая прошла путь от простого счетчика до сложных облачных решений: сегодня компания предлагает полный спектр услуг в областях профессионального управления посещаемостью и в эффективного управления торговыми центрами ритейлом.

Разве в далеком 1999 год, когда вы только начинали, был соответствующий спрос на ваши услуги?

Еще в 1999 году компания Watcom предоставляла услуги 1с франчайзинга и установку систем защиты товаров от краж на рынке розничных сетей. А с развитием рынка постепенно пришло понимание того, что необходимо оценивать эффективность розничных сетей по различным показателям: сколько пришло людей, насколько эффективной была рекламная кампания, сколько человек заходит в торговую точку, сколько покупает, и какой процент конвертации. А оборудования для подсчета посетителей торговых точек не было.

Тогда рынок подсчета посетителей в России только зарождался, разрыв области информационных технологий от Запада составлял около 5 лет, но Россия и бизнес сообщество наверстали все в ускоренном темпе.

Сегодня наши технологические компании по глубине понимания проблем клиента, уровню экспертизы и развитию инновационных продуктов в некоторых направлениях даже опережают западных игроков.

Первый счетчик по подсчету посетителей был собран в нашей компанией для компании Eccо, а с ТЦ "Рублевский" было положено начало по установке оборудования по подсчетам посетителей. Мы старались удовлетворять запросы розничных сетей и управляющих компаний.

Точность стала играть все большую роль: ведь арендатор заходит в торговый центр, опираясь именно на данные о посещаемости. Первыми компаниями, кто предъявлял подобные требования, были "М.видео", ТЦ "ГУМ" и "Лига".


В период зарождения бума торговой недвижимости нами были улучшены показатели точности подсчетов посетителей, благодаря разработанной инфракрасной рампе (ИК-счетчику), которая в то время была самым революционным решением – наряду с более точными данными были устранены ряд проблем горизонтальных решений. Наша компания также развивала производство, программное обеспечение и сервисное обслуживание клиентов, расширяя штат сервисных представителей.

А когда настал тот момент, когда вы поняли, что компании пора расширяться, в том числе и на зарубежные рынки?

C 2007 года началось интенсивное региональное развитие - был открыт филиал Watcom в Санкт-Петербурге, в 2009 – в Украине, в 2011 – в Казахстане. Затем пришло понимание того, что нашим заказчикам нужны пакетные решения, а не просто данные. Мы стали развивать инновационные направления, прошла реструктуризация, стали развиваться разные направления и появилась группа компаний Watcom.

В 2014 году Watcom Group стала инвестором инновационного решения Shopster (мониторинг посетителей с помощью WI- FI, аналитика поведенческих моделей и таргетированная реклама); также был запущен продукт “Sales flow” – автоматизированная система сбора продаж. В этом же году было создано подразделение «Маркетинговые исследования» с продуктами «Аудит бренда ТЦ» и полным комплексом исследований для коммерческой недвижимости и ритейла.

В 2015 году нами была разработана аналитическая система Focus, которая в режиме реального времени оценивает динамику ключевых показателей для ритейла и ТЦ. С помощью данной системы мы можем ответить на вопросы: как отслеживать перемещение посетителей и персонала, как превратить посетителя в покупателя, как сделать посетителя лояльным, как увеличить конверсию и доход от аренды, как эффективно спланировать график работы персонала, и как оценить эффективность распределения маркетингового бюджета.

Насколько, в среднем, повышается доход, допустим торгового центра, использующего ваши услуги?

На 5-7 %.

Учитывая гигантский прогресс IT-сферы за последние годы можно сказать, что вы угадали поведение рынка. Или дело вовсе не в везении?

Лучше сказать, просчитали. Смотрели, что появляется на Западе. Как, в свое время, было с внедрением западных технологий в другие сферы бизнеса. Это – результат общего процесса глобализации. Но также в принятии правильных решений большую роль играет интуиция, основанная на знаниях, конечно.

В вашей презентации сказано, что вы можете превращать посетителя в покупателя. Можете рассказать каким образом?

С посетителями должна происходить непрерывная коммуникация. Благодаря технологиям, этот процесс может быть постоянным: от входа в торговый центр до момента совершения покупки. Ведь сейчас человек и его смартфон — практически одно целое. На данный момент около 60% владельцев мобильных устройств даже не задумываются, чтобы его отключать. Тем самым они оставляют «цифровой след». Таким образом, идет непрерывный, а самое главное, ненавязчивый процесс «общения» с ним.

Благодаря базе mac-адресов, которые удастся собрать на объекте, можно настроить таргетированную рекламу на целевых клиентов и понять, кто пришел, кто является лояльным покупателем, а кто – уникальным (новым), т. е., кого данная реклама «зацепила».

Кто-то может сказать: “Для чего мне это? Мои менеджеры ведут подсчет продаж, я и так знаю где мне нужно улучшить показатели”. Что бы вы ответили такому человеку?

Для того, чтобы подсчитать чеки с каждой кассы торгового центра, нужно иметь большой штат сотрудников: вот вам оптимизация ФОТ, и это огромный бюджет. Наш продукт «Сбор продаж» собирает все чеки и пре-чеки в автоматическом режиме. Помимо этого, также может осуществляться выгрузка интернет продаж. Также осуществляется автоматический контроль достоверности получаемых данных и устранение причин расхождения. Имеется уникальный функционал для работы с ресторанным кассовым ПО: выгрузка пре-чеков и других кодов валют и многое другое.

В последнее время как у нас в России, так и во всем мире растет обеспокоенность по поводу сохранности персональных данных. Как ваша компания справляется с новыми вызовами и решает данную проблему?

В нашем случае Mac адрес – это обезличенные данные, поэтому все в рамках закона.

Сейчас многие фирмы предлагают свои трекеры и т.п. для отслеживания социальной дистанции или нахождения в карантине. Похоже, что у вас уже есть что предложить?

Да, для соблюдения социальной дистанции у нас есть продукт Focus real-time, который позволяет контролировать количество людей внутри помещения в режиме реального времени, определять превышение максимального количества посетителей и передавать соответствующий сигнал администраторам помещения или организаторам выставок.

Данные выводятся на ЖК панель, и все могут увидеть, какое количество находится в помещении, и сколько еще людей может зайти. Все это необходимо для обеспечения комфорта и безопасности посетителей, согласно требованиям Роспотребнадзора особенно сейчас.

Вы анонсировали новое направление – цифровой брокеридж. Можете рассказать, почему вас заинтересовала эта сфера?

Чтобы брокеридж был эффективным, нужно понимать весь рынок в разрезе и понимать, какие арендаторы делают синергию друг другу. Например, отличная связка – «Золотое яблоко» – «12 storees». Мало, кто знает, что эти бренды – лидеры по обороту с квадратного метра. Но они пойдут не в каждый торговый центр. Консультанты, не имея данных, предоставляют не до конца качественную услугу.

Мы увидели эту проблему, и решили предложить рынку услугу в новом качестве. Цифровой брокеридж – это детальный контроль каждого действия сотрудника, запись телефонных разговоров операторов и абсолютно точный корректный статус по каждому проекту. Всегда можно проверить, как проект представлен арендатору, проанализировать ответы арендаторов, потому что иногда они переформулируются риэлтерами, и девелоперы не всегда понимают истинную причину отказа того или иного бренда. Многие причины можно нивелировать.

Почему для поиска арендатора или сдачи помещения мне стоило бы обратиться именно к вам?

Учитывая, что у Watcom имеются данные по всему рынку, и соблюдается жесткий контроль сотрудников в плане предоставления услуг брокериджа, мы уверены в качестве и скорости предоставления данной услуги.

Мир меняется, и мы любим скачивать приложения по различным услугам, которые позволяют соединить разных представителей рынка. Например: доставка еды и продуктовые магазины, а цифровой брокеридж – это такое же приложение, в котором мы работаем – легко и непринужденно. Видим всех арендаторов, в разрезе всех торговых центрах в регионах и можем предложит им те или иные площади.

На сегодняшний день 650 торговых центров и более 25 000 магазинов по всей России и в странах СНГ сотрудничают с вами. С чем вы связываете свой успех, и как вам удается управлять таким количеством “точек”? Как и в чем вы видите будущее развитие компании?

Постоянная работа «на опережение». Будущее – это консалтинг, основанный на данных, полученных «пассивно», с оборудования или из других источников. Например, с помощью исследований рынка, поскольку клиент хочет видеть конкретное решение своей проблемы, а не большой объем цифр.

Супероболочка для суперкомпьютера МАИ
Супероболочка для суперкомпьютера МАИ
Отечественный производитель модульных дата-центров представил новую разработку ― оболочку для суперкомпьютера МАИ на базе компактного и функционального решения CUBiC. Вычислительная система будет способна обрабатывать более 152 трлн операций в секунду и позволит решать на новом уровне задачи по современным и перспективным направлениям.
21.10.2020
Бизнес
Компания Coca-Cola больше не будет производить свой первый диетический напиток Tab
Компания Coca-Cola больше не будет производить свой первый диетический напиток Tab
Данный напиток впервые был выпущен в 1963 году.
17.10.2020
Обзор
Теневой бан в Instagram: что это такое и как с этим бороться?
Статья
Теневой бан в Instagram: что это такое и как с этим бороться?
Что из себя представляет данная мера наказания? За что его можно получить? И как с ним бороться?
11.10.2020
Бизнес
автор: Алёна Луканова
Сделано в России: бренд  \
Статья
Сделано в России: бренд "CALITO" разработал новый макет брендированного чехла для ноутбука
Calito — это молодой Российский бренд специализирующийся на пошиве авторских изделия ручной работы премиального качества из натуральной кожи.
09.10.2020
Бизнес
В октябре TikTok запускает серию тематических вебинаров под названием TikTok Masterclass для брендов и предпринимателей на платформе
В октябре TikTok запускает серию тематических вебинаров под названием TikTok Masterclass для брендов и предпринимателей на платформе
Вебинары расскажут о ценностях и философии TikTok, и дадут практические рекомендации по созданию креативов, и настройке рекламного кабинета.
07.10.2020
Бизнес
Постоянная работа «на опережение» компании Watcom, как  индикатор точности подсчета эффективности торговых точек
Статья
Постоянная работа «на опережение» компании Watcom, как индикатор точности подсчета эффективности торговых точек
Интервью с президентом Watcom Group Романом Скороходовым - о истории, настоящем и запуске нового продукта Watcom - цифровой брокеридж.
07.10.2020
Бизнес
Путь блогера: как заинтересовать аудиторию и набрать подписчиков?
Статья
Путь блогера: как заинтересовать аудиторию и набрать подписчиков?
Яна Левенцева, топ travel-блогер России, даст советы начинающим блогерам и расскажет о своих собственных начинаниях.
03.10.2020
Бизнес
автор: Юлия Галкина
Участники Всероссийского Водного Конгресса 2020 обсудили Необходимость усиления мер ответственности за незаконное использование чужой интеллектуальной собственности
Участники Всероссийского Водного Конгресса 2020 обсудили Необходимость усиления мер ответственности за незаконное использование чужой интеллектуальной собственности
Первого октября в рамках Всероссийского Водного Конгресса состоялся Круглый стол «Вода как товарный продукт: проблемы и перспективы регулирования рынка упакованной и разливной питьевой воды», где представители отрасли обсудили актуальные проблемы современного рынка питьевой воды.
02.10.2020
Бизнес
Disney уволил 28 тысяч сотрудников развлекательных парков
Disney уволил 28 тысяч сотрудников развлекательных парков
Причина - сложная эпидемиологическая ситуация в США
30.09.2020
Бизнес
Создание топового профиля в Instagram и начало его продвижения
Статья
Создание топового профиля в Instagram и начало его продвижения
Как захватить интерес людей и делать тот контент, который подойдет каждому?
24.09.2020
Бизнес
автор: Алёна Луканова
Нехитрые уловки официантов для увеличения выручки заведения
Нехитрые уловки официантов для увеличения выручки заведения
Если вы не хотите тратить в кафе или ресторане больше запланированного,, на них стоит обратить внимание.
11.09.2020
Обзор
Произошел  сплит акций Apple и Tesla: акции  упали в цене  в 4 и 5 раз
Произошел сплит акций Apple и Tesla: акции упали в цене в 4 и 5 раз
Apple и Tesla провели запланированное дробление акций с коэффициентами 1 к 4 и 1 к 5.
31.08.2020
Бизнес
27 – 30 августа на Истре пройдет главный фестиваль 2020 года  «СЫР ПИР МИР»
27 – 30 августа на Истре пройдет главный фестиваль 2020 года «СЫР ПИР МИР»
Традиционный Всероссийский гастрономический фестиваль фермерской продукции «Сыр Пир Мир» ждет гостей с 27 по 30 августа 2020 года в деревне Дубровское, Истринского района.
23.08.2020
Бизнес
Эксперт: мировую экономику ждет длительный паралич
Эксперт: мировую экономику ждет длительный паралич
Процесс восстановления глобальной экономики займет несколько лет.
22.08.2020
Экономика
Технологический гигант Toshiba прекратил производство ноутбуков и ПК
Технологический гигант Toshiba прекратил производство ноутбуков и ПК
Toshiba официально покинул рынок PC и ноутбуков, продав бизнес компании Sharp.
11.08.2020
Бизнес
Более полумиллиона пользователей посмотрели экскурсии в рамках кампании TikTok и Ростуризма #RussiaTravel
Более полумиллиона пользователей посмотрели экскурсии в рамках кампании TikTok и Ростуризма #RussiaTravel
TikTok и Федеральное агентство по туризму провели совместную кампанию #RussiaTravel. В течение трех недель TikTok и Ростуризм показывали самые интересные и красивые места России: в прямом эфире были проведены экскурсии по 27 регионам страны, которые посмотрели более полумиллиона человек; а тематические ролики в рамках кампании набрали более 200 миллионов просмотров.
07.08.2020
Бизнес
Юридическая оценка решения ФАС по признанию Google виновной в распространении на Pikabu незаконной рекламы букмекеров
Юридическая оценка решения ФАС по признанию Google виновной в распространении на Pikabu незаконной рекламы букмекеров
А является ли Google информационным посредником распространяя рекламу?
15.07.2020
Бизнес
Твиттер удалил фото Трампа из-за жалобы на нарушение авторских прав
Твиттер удалил фото Трампа из-за жалобы на нарушение авторских прав
Издание Нью-Йорк Таймс пожаловалось на твит президента
02.07.2020
Бизнес
Герман Стерлигов открывает экскурсии для любителей сыра и вин
Герман Стерлигов открывает экскурсии для любителей сыра и вин
Об этом он сообщил посредством соцсетей.
29.06.2020
Новости
Глава Samsung Group вновь предстал перед судом
Глава Samsung Group вновь предстал перед судом
На этот раз бизнесмена обвиняют в незаконном слиянии двух филиалов компании
08.06.2020
Новости