10 декабря 2019, Вторник 00:03
12 ноября 17:09Обзоравтор: Анастасия Нестерова

Правила общения с пожилыми посетителями аптеки

Минутка этикета для фармацевтов и провизоров.

Пожилые люди гораздо чаще других категорий граждан посещают аптеки. Как правильно общаться с такими клиентами, о каких особенностях нужно знать, чтобы помочь человеку, а не навредить ему?

С людьми преклонного возраста порой непросто выстроить диалог. Они очень мнительны, им свойственна забывчивость и пассивность, к тому же, многие из них имеют проблемы со зрением или слухом, что тоже мешает общению. Аптекарю нужно проявить максимум терпения и доброжелательности, чтобы найти подход к стоящему по ту сторону прилавка пожилому человеку.

Важно помнить о том, что все пожилые люди разные. И если одна старушка будет терпеливо ждать своей очереди, чётко озвучивать свои пожелания фармацевту и спокойно воспринимать информацию, то другая вполне может вступить в перепалку с другими покупателями (например, пожаловавшись на то, что её не пропустили к прилавку первой), нагрубить аптекарю или, внезапно на что-то обидевшись, уйти без запланированной покупки. Ко всем этим ситуациям фармацевт должен быть готов. Так что, стрессоустойчивость не помешает.

Вне стереотипов

Существует несколько распространённых стереотипов о возрастных людях. Эти стереотипы не всегда имеют что-то общее с реальностью, поэтому не спешите верить в то, что

1) У пожилых людей всегда не хватает денег на покупку нужного препарата.

Сначала озвучьте покупателю цену, а уже после этого делайте выводы. И если бабушка или дедушка прямо скажет вам о том, что ей(ему) не хватает денег до нужной суммы, попробуйте предложить аналог желаемого лекарства. Аналоги, как правило, существенно дешевле.

2) Пожилые люди склонны верить лишь тем медицинским и аптечным работникам, которых знают давно.

Это не всегда так. Многие пенсионеры очень активны, у них достаточно широкий круг общения, и доверие таких людей завоевать легче, поскольку они открыты миру и людям. Им необязательно общаться с человеком годами, прежде чем начать доверять ему. Аптекарь должен убедительно и доброжелательно вести диалог с любым клиентом, вне зависимости от его возраста. Только тогда можно уверить покупателя в своём профессионализме.

3) Пенсионеры не способны вести активную жизнь

Не стоит при словосочетании «пожилой человек» представлять себе высохшего и согнутого радикулитом в три погибели старика или старушку. Многие пожилые женщины и мужчины остаются активными и деятельными, несмотря на возраст. Они следят за своим внешним видом, общаются с друзьями-приятелями и уделяют время хобби, не желая быть изолированными от общества.

Если аптечный работник думает, что пожилой человек — это старый, никому не нужный и ни на что не способный член общества, он вряд ли сможет полноценно взаимодействовать с покупателями преклонного возраста и находить с ними общий язык.

Предельно ясно

А как взаимодействовать с пожилыми людьми, которые плохо слышат или имеют проблемы со зрением?

Если вы поняли, что у человека снижен слух, то говорить с ним нужно максимально чётко и внятно; чуть громче, чем обычно. В некоторых случаях можно записать необходимую информацию о препарате на листке бумаги и отдать эту записку покупателю.

Будьте терпеливы, если клиент переспрашивает что-либо или сам многократно повторяет одну и ту же фразу.

Если же у покупатель не видит названия препарата или не может прочесть инструкцию по применению, проговорите для нужную информацию устно. Также можно записать схему приёма лекарства на бумаге, крупными и разборчивыми буквами. Следует давать покупателю информацию в том виде, в котором он способен её воспринять. Всё должно быть изложено предельно ясно.

И, конечно же, важно проявлять такт и вежливость в общении с покупателями преклонного возраста. Ведь они очень чувствительны и им важно ощущать участие по отношению к себе. Если вы сумеете завоевать сердце пожилого человека, он обязательно ответит вам доверием.

Почему зимой так хочется есть и как с этим бороться Исследователи выяснили, что в холодное время года мы стабильно поправляемся на 1-2 кг и едим в среднем на 86 калорий в день больше 09.12.2019 10:20 Здоровье автор: Яна Штырц
Четыре основных врага здоровых сосудов Вредные привычки способствуют сужению сосудов, что может привести к негативным последствиям. 03.12.2019 09:35 Здоровье автор: Светлана Кутман
Как самостоятельно справиться с депрессией Депрессия возникает от внутреннего конфликта с вашим нынешним положением дел 03.12.2019 09:31 Здоровье автор: Яна Штырц
Cколько ВИЧ-инфицированных россиян не знает о своем диагнозе? В России может быть более 400 тысяч ВИЧ-инфицированных людей, которые даже не знают о своем диагнозе. 02.12.2019 11:59 Здоровье автор: Анна Быстрова
Простые секреты долголетия Секреты долголетия рекордсменов по продолжительности жизни сводятся к достаточно простым правилам 01.12.2019 20:15 Здоровье автор: Яна Штырц
Чем крафтовое пиво полезно для здоровья Американские ученые установили, что крафтовое пиво полезно для здоровья 01.12.2019 10:15 Здоровье автор: Яна Штырц
Почему появляется хроническая усталость Воспалительные процессы в организме могут быть причиной возникновения хронической усталости. Это выяснила международная группа исследователей 29.11.2019 11:56 Здоровье автор: Елена Чуликова
Как просыпаться по утрам без вреда здоровью Эксперты рассказали о вредящих здоровью утренних привычках 27.11.2019 13:01 Здоровье автор: Яна Штырц