Пользователи жалуются на блокировку Smart TV в телевизорах Samsung. В компании объясняют это региональными ограничениями
08 февраля 2020 00:11

Пользователи жалуются на блокировку Smart TV в телевизорах Samsung. В компании объясняют это региональными ограничениями

Примерно две недели назад в сети (на форумах и в соцсетях) стали накапливаться сообщения о проблемах с некоторыми умными телевизорами Samsung

Пользователи жаловались, что их устройства внезапно лишились функциональности Smart TV, превратившись из умных телевизоров в обычные. При этом на экране у всех отображалось служебное оповещение одинакового содержания: «This TV is not fully functional in this region» (ваш телевизор имеет ограниченную функциональность в данном регионе). Как оказалось, среди тех, кто столкнулся с этой неприятной ситуацией — первоначально жалобы поступали из России, Беларуси и Молдовы.

Небольшая ремарка, прежде чем перейти к сути. Проблема затрагивает только модели, произведенные Samsung для продажи в других странах, а не в Украине. То есть, речь о так называемых «серых» телевизорах, ввезенных неофициально. И здесь стоит отметить две ключевые вещи: первая — Samsung ввел новые правила доступа к своей «умной платформе» в телевизорах еще в 2015 году, и вторая — «серые» продавцы давно перепрошивают телевизоры Samsung, чтобы обходить эти самые блокировки в отношении Smart TV. То есть, сама практика региональных ограничений функциональности, пускай и достаточно сомнительная, она не нова.

Ресурс AIN рассказал историю жителя Киева Антона Осыпа. Тот летом 2019 года купил умный телевизор Samsung в одном из интернет-магазинов. С тех пор телевизор работал исправно, но в первых числах этого месяца Антон столкнулся с описанной в первом абзаце ситуацией. В официальной Facebook-группе «Samsung» под публикации компании многие пользователи делятся своими рассказами о блокировке их устройств.

Inc-news обратился к Samsung Electronics за официальным комментарием. Приводим его ниже полностью:

«Функция Smart Hub Smart TV может работать на телевизорах, которые были произведены для использования на территории других государств или регионов в соответствии с действующими в этих государствах и регионах технических стандартов и законодательных требований.На таких устройствах, которые были ввезены, функция Smart Hub Smart TV не могла быть доступной без осуществления специальных модификаций телевизоров в результате вмешательства в программное обеспечение на сервисном уровне, изменения установленных заводских настроек в так называемом «сервисном меню», доступ к которому закрыт производителем для потребителей.Использование таких устройств запрещено действующими техническими регламентами, поэтому это исключает возможность для производителя гарантировать их корректную работу, доступность всех функций, а также сервисное обслуживание. Кроме того, часть сервисов, реализованных через Smart Hub, имеет лицензионные ограничения в зависимости от региона.Информация о том, что доступность функций зависит от региона, указана в инструкции.Телевизоры, соответствующие техническим регламентам и законодательным требованиям, в полном наименовании модели заканчиваются на латинские буквы , и именно это является достаточным идентификатором, чтобы как можно быстрее отличить модели. Например, полный код модели QE65Q67RAUX, в котором код заканчивается на , указанный на заводском стикере на задней крышке телевизора и на маркировочной этикетке на упаковке».пресс-служба Samsung Electronics

По всем вопросам идентификации устройств в Samsung советуют обращаться в службу поддержки Samsung Electronics.

Кроме того, дополнительную информацию по вопросам технической поддержки можно найти на сайте Samsung в соответствующем разделе.

С чем конкретно связана новая волна сообщений, учитывая, что ограничения действуют с 2015 года, остается только гадать (как вариант, с выходом очередного обновления). Как бы там ни было, пользователи сложа руки не сидели и в сети уже есть инструкции, как снять блокировку через смену региона в сервисном меню, в которое можно попасть с помощью комбинации кнопок на пульте. Впрочем, это работает далеко не для всех и некоторым помогает только платная замена платы. Стоит учитывать, что любые манипуляции с сервисным меню могут привести к неполадкам в работе устройства и могут повлиять на условия гарантийного обслуживания.

Пользователи жалуются на блокировку Smart TV в телевизорах Samsung. В компании объясняют это региональными ограничениями
Пользователи жалуются на блокировку Smart TV в телевизорах Samsung. В компании объясняют это региональными ограничениями
Примерно две недели назад в сети (на форумах и в соцсетях) стали накапливаться сообщения о проблемах с некоторыми умными телевизорами Samsung
08.02.2020
Абсурд
В прямой эфир ворвались вооруженные люди (видео)
В прямой эфир ворвались вооруженные люди (видео)
Украинский телеканал Прямой показал в прямом эфире постановочный захват студии вооруженными людьми
08.11.2019
Абсурд
автор: Яна Штырц
Школьники звонили спасателям, а попали на секс-линию
Школьники звонили спасателям, а попали на секс-линию
Горячую линию интимных услуг выбрала всего одна цифра телефонного номера
01.11.2019
Абсурд
Мужчина взорвал двор дома, борясь с насекомыми – видео
Мужчина взорвал двор дома, борясь с насекомыми – видео
Жена умоляла мужа покончить с жуками раз и навсегда
23.10.2019
Абсурд
С ведром за бесплатной едой
С ведром за бесплатной едой
Тамбовцы пришли за бесплатной едой с ведрами.
21.10.2019
Абсурд
Похититель украл картину Дали за 32 секунды
Похититель украл картину Дали за 32 секунды
Сюрреалистическое похищение достойное украденного предмета
15.10.2019
Абсурд
Зоозащитники раскритиковали закон о защите животных
Зоозащитники раскритиковали закон о защите животных
Новое постановление к закону Об ответственном содержании животных подготовили Минкультуры и Минсельхоз.
13.10.2019
Абсурд
Немецкая обороноспособность «под угрозой»
Немецкая обороноспособность «под угрозой»
СМИ Германии сообщили о проблемах с обувью у солдат
29.08.2019
Абсурд
Чемпионат мира по игре на воображаемой гитаре
Чемпионат мира по игре на воображаемой гитаре
В Финляндии чемпионат мира по игре на воображаемой гитаре завершился победой американца
24.08.2019
Абсурд
Блогерша получила срок за свой пост
Блогерша получила срок за свой пост
В Турции суд приговорил к тюремному сроку блогершу за пост в соцсетях о наркотиках
17.07.2019
Абсурд
автор: Яна Штырц
Девушка с Аляски убила свою лучшую подругу за 9 млн долларов
Девушка с Аляски убила свою лучшую подругу за 9 млн долларов
Денали Бремер смогла совершить убийство, после того, как ей предложил за это деньги парень в интернете.
21.06.2019
Абсурд
Порошенко стал «натурщиком»
Порошенко стал «натурщиком»
На аукцион выставлена картина, на которой изображен похожий на Порошенко полуголый мужчина
20.06.2019
Абсурд
автор: Яна Штырц
Любительницу позагорать  обвинили в расизме
Любительницу позагорать обвинили в расизме
Визажистку из Великобритании обвинили в расизме из-за любви к слишком сильному загару. Об этом сообщает издание The Sun.
31.05.2019
Абсурд
Южнокорейские СМИ сообщили о казнях дипломатов
Южнокорейские СМИ сообщили о казнях дипломатов
Журналисты утверждают, что казнили спецпредставителя по США и четырех сотрудников МИД, участвовавших в переговорах Ким Чен Ына с Трампом
31.05.2019
Абсурд
автор: Яна Штырц
Модель высмеяли за неестественно короткие пальцы
Модель высмеяли за неестественно короткие пальцы
Пользователи Reddit осмеяли излишне отретушированное фото модели, на котором ее пальцы оказались неестественно укорочены.
30.05.2019
Абсурд
«Синтолового качка» отправили в нокаут пощечиной
«Синтолового качка» отправили в нокаут пощечиной
Красноярец Василий Пельмень пощечиной отправил в нокаут Кирилла Руки-базуки Терешина
29.05.2019
Абсурд
автор: Яна Штырц
Троллинг Huawei «вышел боком» для  LG
Троллинг Huawei «вышел боком» для LG
Попытка LG потроллить Huawei, столкнувшуюся с проблемами в связи с введёнными США ограничениями, не получила поддержки собственных клиентов
26.05.2019
Абсурд
автор: Яна Штырц
«Почта России» переходит на отечественный офисный пакет. Стоимость перехода — 352 млн
«Почта России» переходит на отечественный офисный пакет. Стоимость перехода — 352 млн
За три года Почта России должна полностью перейти на офисное программное обеспечение российской разработки МойОфис
30.04.2019
Абсурд
Коммунальщики в Сыктывкаре запретили жителям дома  ходить в туалет
Коммунальщики в Сыктывкаре запретили жителям дома ходить в туалет
Коммунальная авария в одном из домов Сыктывкара закончилась неожиданным распоряжением работников коммунальных служб: они отказались чинить канализацию, при этом запретив жителям дома пользоваться туалетом.
10.04.2019
Абсурд
В США небоскрёбы ежегодно убивают до 1 млрд птиц
В США небоскрёбы ежегодно убивают до 1 млрд птиц
Весной пернатые летят из Центральной и Южной Америки мимо Великих озёр в Канаду, а осенью возвращаются обратно на юг.
08.04.2019
Абсурд